Kwaliteit en Veiligheid
Kwaliteit en veiligheid
Velthuis kliniek draagt actief zorg voor kwaliteit en veiligheid. Wij begrijpen dat de kwaliteit van de zorg een grote rol speelt in de keuze voor een cosmetische behandeling. Om de beste zorg te kunnen bieden, is Velthuis kliniek dagelijks bezig met het verbeteren van de zorgkwaliteit: van consult tot behandeling en van nazorg tot eindcontrole.
Wij zijn ZKN-gecertificeerd en monitoren op continue basis de effectiviteit en kwaliteit van onze behandelingen middels onze zorgmeter PULSE. De toetsing op aandachtspunten rondom veiligheid en hygiëne vindt plaats door middel van interne en externe kwaliteitscontroles. Om de zorg- en kwaliteitsbeleving te verbeteren, vragen wij doorlopend naar de mening van onze cliënten.
Alles over kwaliteit en veiligheid
Kwaliteit van zorg
ZKN-keurmerk
Velthuis kliniek is met trots in het bezit van het ZKN-keurmerk. Om objectief inzicht te geven in de betrouwbaarheid en kwaliteit van medische zorg, heeft Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) in samenwerking met een onafhankelijk certificeringsinstituut een kwaliteitskeurmerk ontwikkeld. Middels het keurmerk ziet ZKN erop toe dat de kwaliteit op het hoogste niveau is en blijft.
Veiligheid
Naast de hoogste kwaliteit, willen wij je de veiligste zorg leveren. De veiligheid en privacy
van onze cliënten worden geborgd door het Veiligheid Management Systeem (VMS), sinds 2012 onderdeel van het ZKN-keurmerk. Om deze veiligheid te kunnen waarborgen zijn de maatregelen en voorzieningen uitgewerkt en opgenomen in ons kwaliteit- en veiligheidsmanagementsysteem. Complimenten, klachten en tips, incidenten en auditresultaten worden ook in het VMS geregistreerd en opgevolgd zodat we blijven verbeteren.
Complimenten, klachten en tips
Equipe Zorgbedrijven is de overkoepelende organisatie van
Velthuis kliniek - www.velthuiskliniek.nl
Xpert Clinics - www.xpertclinics.nl
Xpert Handtherapie - www.xperthandtherapie.nl
Velthuis kliniek en Xpert Clinics hebben het ZKN-keurmerk.
ZKN staat voor Zelfstandige Klinieken Nederland. ZKN-klinieken bieden:
- Hoge kwaliteit medische zorg
- Korte wachttijden
- Persoonlijke aandacht
- Innovatieve behandelmethoden
- Uitstekende service en nazorg
- Verzekerde en onverzekerde zorg
Al onze medewerkers staan voor maximale inzet en optimale zorg.
Wij willen dat u tevreden bent en blijft en dat u zich ambassadeur voelt van onze organisatie.
Om ons te kunnen blijven verbeteren, vinden wij het belangrijk dat u uw ervaringen met ons deelt.
Deel daarom uw tip of compliment met ons! Dat kan met het formulier dat u vindt op de contactpagina van de website van uw behandelkliniek.
Het kan ook zijn dat u een klacht heeft over de resultaten van een behandeling, over de behandelaar, of anderszins. Voor u is het belangrijk om te weten dat
- Equipe Zorgbedrijven uw klacht heel serieus neemt;
- Wij strikt vertrouwelijk omgaan met uw gegevens;
- Wij samen met u altijd zoeken naar een oplossing.
Wij ontvangen graag uw feedback! U kunt uw klacht, compliment of tip hier indienen. Meer informatie over de procedure vindt u op de pagina van Equipe zorgbedrijven.
Zorgmeter PULSE
Wij meten de zorgbeleving van onze cliënten, de effectiviteit en veiligheid op structurele basis om een compleet beeld te krijgen van onze zorgkwaliteit. Met PULSE meten wij zowel het bereikte effect als het genezingsproces en de ervaringen van onze cliënten gedurende het zorgproces. PULSE zorgt ervoor dat je de best mogelijke zorg krijgt, nu en in de toekomst. Zo maken we samen onze zorg steeds beter.
Zo vragen we onder andere naar de afname van pijn of klachten en de tevredenheid over het uiterlijk van het behandelde gebied na een operatie. Hierbij vragen we nadrukkelijk naar zaken die voor de cliënten van belang zijn. Zoals de effecten op de activiteiten in het dagelijks leven: welke handelingen kun je weer uitvoeren en kun je weer aan het werk.
Tijdens het behandeltraject word je op verschillende momenten uitgenodigd om een online vragenlijst in te vullen. Op deze manier weten we hoe de behandeling verloopt en kunnen we de effectiviteit van de aangeboden behandeling bepalen en optimaliseren. Daarnaast kunnen we uitkomsten vergelijken en voorspellen, en je laten inzien welke uitkomsten worden verwacht.
Door middel van wetenschappelijk onderzoek samen met het Radboud ziekenhuis in Nijmegen en het Erasmus MC ziekenhuis in Rotterdam vergroten we onze kennis. De uitkomsten uit de vragenlijsten leveren een belangrijke bijdrage aan dit onderzoek. Uiteraard wordt er in deze onderzoeken met anonieme data gewerkt.
Deel je ervaring
Door je ervaring met ons en online te delen, draag je bij aan verbetering van de zorg en help je anderen bij het kiezen van een zorgaanbieder. Daarom vragen we na het consult en de eindcontrole om je mening. Iedere cliënt wordt per email uitgenodigd voor ons anonieme cliënttevredenheidsonderzoek. Er worden onder andere vragen gesteld over de informatie die je hebt gekregen voorafgaand en tijdens je behandeling, wijze van benadering en deskundigheid van de arts. Ook wordt er gevraagd of je tevreden bent met het resultaat van de behandeling en of je Velthuis kliniek zou aanbevelen bij vrienden en familie. Het delen van je ervaringen levert veel dankbaarheid op.
Wij monitoren de uitkomsten van deze onderzoeken actief en dragen zorg dat aandachtspunten en kansen voor het verbeteren van de zorgprocesbeleving zo snel mogelijk worden opgepakt.
Opvragen medisch dossier
Je medisch dossier, inclusief mogelijke foto’s die zijn gemaakt, bewaren wij 20 jaar zoals verplicht is volgens de medische wetgeving. Wil je een kopie van je dossier opvragen? Dat kan.
Je kunt je medisch dossier opvragen via het formulier ‘Opvragen medisch dossier’.
Mail het ingevulde formulier naar privacy@equipezorgbedrijven.nl.
Belangrijk! Belangrijk! Voor de snelste afhandeling van uw mail, gebruikt u één van de volgende codes als onderwerp van uw e-mail:
Amsterdam: MD_AMS
Haarlem: MD_AMS
Hilversum: MD_AMS
Rotterdam: MD_ROT
Den Haag: MD_ROT
Eindhoven: MD_EIN
Enschede: MD_ENS
Velp/Rozendaal: MD_VELROZ
Onbekend: MD_ONB
Daarnaast is het ook mogelijk om je medisch dossier zelf op te halen in onze kliniek, neem hiervoor contact op met ons informatiecentrum op 088 778 52 01.
Vernietigen medisch dossier
Als je wil dat je medisch dossier wordt vernietigd, kun je een aanvraag indienen via het formulier 'Opvragen vernietigen medisch dossier'. Dit formulier kun je mailen naar privacy@equipezorgbedrijven.nl.
Privacy
Als je bij één van onze klinieken komt, is het noodzakelijk dat wij bepaalde gegevens van je vastleggen. Je kunt ervan op aan dat wij alles doen om je privégegevens privé te houden.
Velthuis kliniek verwerkt persoonlijke gegevens voor het leveren van optimale zorg. Je behandelaar gebruikt de ingevulde informatie om zijn behandelplan (zo nodig) op aan te passen. Met toestemming gebruikt Velthuis kliniek de gegevens ook voor interne kwaliteitscontroles. Zoals het vergelijken van de zorgkwaliteit tussen verschillende artsen en vestigingen. Voorafgaand aan wetenschappelijk onderzoek, worden persoonlijke gegevens áltijd geanonimiseerd.
Wil je meer weten welke gegevens we bewaren, waarom en wat jouw rechten hierin zijn? Lees dan ons privacy statement.
Maak een afspraak
Plan een telefonische intake
Boek uw afspraak eenvoudig online
Stel een vraag
Contactformulier
Je kan via bovenstaande knop online een afspraak boeken.