Een cosmetische behandeling is een beslissing die je zelf neemt en zelf betaalt. Je mag weten waarop je ons kunt afrekenen. Velthuis kliniek is ZKN-gecertificeerd, meet de uitkomst van elke behandeling met zorgmeter PULSE, en laat veiligheid en hygiëne toetsen door interne en externe controleurs. Wat we meten, wat we met die uitkomsten doen en waar je terechtkunt als iets niet goed gaat, lees je hieronder.
Het ZKN-keurmerk
Velthuis kliniek heeft het keurmerk van Zelfstandige Klinieken Nederland. Een onafhankelijk certificeringsinstituut toetst ons elk jaar op kwaliteit, veiligheid en risicomanagement. Voldoen we niet aan de eisen, dan vervalt het keurmerk. Dat maakt het keurmerk meer dan een logo in de footer.
De normen volgen de PDCA-cyclus: plannen, uitvoeren, meten en bijsturen. Daardoor staat verbetering doorlopend op de agenda van iedereen in de kliniek.
Veilig werken
Veiligheid regelen we via ons veiligheidsmanagementsysteem, sinds 2012 onderdeel van het ZKN-keurmerk. Daarin leggen we vast hoe we werken op de operatiekamer, hoe we hygiëne bewaken en wat we doen als er iets misgaat.
Elk incident, elke klacht, elk compliment en elke auditbevinding registreren we op dezelfde plek. Zo zien we patronen die je in losse meldingen mist. Wat we daaruit leren, vertalen we terug naar de werkinstructies van onze artsen en verpleegkundigen.
Zorgmeter PULSE
Met PULSE meten we of een behandeling doet wat we ervan verwachten. Niet alleen op de operatiekamer, maar ook in de maanden erna.
Wat we vragen
We vragen naar het herstel, naar pijn en klachten, en naar je tevredenheid over het uiterlijk van het behandelde gebied. Ook vragen we wat je weer kunt doen in het dagelijks leven. Werken, sporten, tillen: dat zijn de dingen waar je iets aan hebt.
Wanneer we vragen
Je krijgt op vaste momenten in je traject een uitnodiging voor een korte online vragenlijst genaamd PULSE. Voor de behandeling, en daarna op meerdere momenten tijdens je herstel. Zo zien we hoe het verloopt in plaats van hoe het op één dag was.
Wat we ermee doen
De uitkomsten vergelijken we per behandeling, per arts en per vestiging. Zien we dat een techniek bij een bepaalde groep minder goed uitpakt, dan passen we het advies aan. En omdat we weten hoe eerdere cliënten herstelden, kunnen we je vooraf realistischer vertellen wat je mag verwachten.
De antwoorden uit de vragenlijsten gebruiken we ook voor wetenschappelijk onderzoek, samen met academische ziekenhuizen. Daarmee groeit de kennis over wat werkt, ook buiten onze eigen klinieken. In dat onderzoek zijn de gegevens altijd geanonimiseerd, zodat ze niet naar jou te herleiden zijn.
Eerlijk advies en bedenktijd
Niet elke wens vraagt om een operatie. Soms is een lichtere behandeling genoeg. Soms raden we af, omdat het resultaat niet zal brengen wat je ervan hoopt. Onze specialisten zeggen dat dan ook. Dat hoort bij de zorg die we leveren.
Tussen je consult en de behandeling zit altijd tijd om na te denken. Je beslist nooit op de dag zelf. Twijfel je daarna nog, dan plannen we een tweede gesprek in. Daar zijn geen kosten aan verbonden.
Je dossier en je gegevens
We leggen vast wat nodig is om je goed te behandelen, en niet meer dan dat. Je dossier bewaren we 20 jaar, zoals de wet voorschrijft. Wil je je dossier inzien, opvragen of laten vernietigen, dan regel je dat via één formulier.
Als je niet tevreden bent
We vinden het belangrijk dat je je tijdens het hele traject goed begeleid en gehoord voelt. Daarom nemen we op verschillende momenten contact met je op om te vragen hoe het met je gaat en of alles naar wens verloopt.
Je hebt gedurende het traject een aanspreekpunt bij wie je terechtkunt met vragen, twijfels of eventuele zorgen. Of het nu gaat om de voorbereiding, de behandeling of het herstel: je kunt altijd contact met ons opnemen. We nemen graag de tijd om je vragen te beantwoorden en met je mee te denken.
Ben je ergens niet tevreden over of verloopt iets anders dan je had verwacht? Laat het ons dan vooral weten. We luisteren naar je en kijken samen naar een passende oplossing.
Komen we er samen niet uit, dan kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven. Deze kan je ondersteunen bij het bespreken en oplossen van je klacht en je informeren over de mogelijke vervolgstappen. Het inschakelen van de klachtenfunctionaris is kosteloos.
We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en met vertrouwen door het hele traject gaat. Jouw ervaring en feedback helpen ons bovendien om onze zorg en service continu te verbeteren.