Wat je kunt doen als je een klacht hebt
Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met je behandelaar. Vaak is een gesprek genoeg om duidelijk te krijgen wat er is gebeurd.
Levert dat gesprek niet op wat je zoekt, dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven. Op die pagina vind je het klachtenformulier en de klachtenregeling.
Door een klacht te melden geef je de klachtenfunctionaris toestemming om je medisch dossier in te zien. Daarbij wordt alleen gekeken naar wat nodig is om inhoudelijk op je klacht te reageren.
Wat er met je klacht gebeurt
Binnen vijf werkdagen krijg je een bevestiging dat je klacht is ontvangen.
Elke klacht is anders en behandelen we ook zo. De klachtenfunctionaris zoekt samen met jou naar een oplossing. Dat gebeurt binnen de kaders van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Als je er met de klachtenfunctionaris niet uitkomt
Lossen we je klacht uiteindelijk niet naar tevredenheid op, dan kun je terecht bij De Geschillencommissie Zorg. De klachtenfunctionaris van Equipe Zorgbedrijven vertelt je hoe dat werkt.
Is er sprake van materiële of immateriële schade, dan kun je de kliniek via Equipe Zorgbedrijven aansprakelijk stellen. Neem daarvoor contact op met de klachtenfunctionaris.
Kosten
Het indienen van een klacht kost je niets.
Een compliment of een tip
Gaat er juist iets goed, of heb je een idee waarmee we onze zorg kunnen verbeteren, dan horen we dat graag. We registreren complimenten en tips op dezelfde plek als klachten, en bespreken ze in hetzelfde overleg.